联系我们 - 麻将胡了模拟器支持中心

官方联系渠道总览

我们提供多种沟通渠道以满足不同场景的需求。为了加快问题处理速度，建议优先使用工单系统或邮件进行咨询，以便我们完整记录和追踪技术问题。

• 在线工单系统（推荐）：访问 info.free-pg-mahjong.com.cn/support 提交工单。平均响应时间：30分钟（工作时间段）。适用于软件Bug反馈、账号异常、支付问题等需要后台查询的事项。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于发送详细日志文件、视频复现步骤等大附件内容。我们承诺在1个工作日内回复所有邮件。
• 技术咨询专线：+86 400-8820-315（工作日 9:00-21:00）。该热线由资深技术支持工程师接听，主要处理安装故障、网络连接异常等紧急技术问题。
• 商务合作邮箱：[email protected]。适用于内容转载授权、麻将胡了主题赛事合作、传奇私服玩法联合推广等商务洽谈。
• 媒体联络：[email protected]。媒体采访、数据引用申请、嘉宾访谈邀约请通过此邮箱联系。

办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。如需亲临拜访，请提前3个工作日邮件预约，以便我们安排相关同事接待。

工作时间与服务响应承诺

麻将胡了模拟器平台的服务时间分为人工服务时段与智能机器人服务时段，确保全天候覆盖。

在法定节假日期间（春节、国庆等），人工服务时间可能临时调整，具体安排会提前一周在网站公告栏和微信公众号（麻将胡了模拟器助手）中通知。我们深知时间对于玩家的宝贵，因此设立了"首响负责制"——第一个接触你问题的同事将全程跟进直至问题闭环。

各业务线对接指引

为了让你快速找到最合适的沟通对象，我们梳理了不同业务问题的对接指引。错误的对口部门可能导致问题处理延迟，请务必参考以下分类：

• 软件功能咨询与Bug反馈：请选择"技术支持"工单分类。如果你的问题涉及麻将胡了2模块的特定算法异常，请在描述中注明"MH2引擎"关键词，系统会自动分发给专门的引擎维护小组。
• 刷分思路策略内容建议：如果你对"刷分思路解析"专栏中的某一篇策略文章有不同见解，或希望申请成为内容贡献者，请联系内容编辑部（内容建议请在工单中选择"策略反馈"标签）。我们的策略分析师会阅读每一条建议，并在月度更新中给予回应。
• 账号与付费支持：涉及专业版/传奇定制版订阅续费、发票开具、退款申请等事务，请在工单中提供注册邮箱和订单号，财务支持团队将优先处理。
• 传奇私服玩法合作：如果你是传奇私服服务器主，希望将麻将胡了玩法接入你的服务器生态，或需要定制特殊番型规则，请直接发送邮件至[email protected]，并在标题注明"传奇合作"。我们的解决方案团队会在2个工作日内与你联系。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，这或许能帮你节省等待时间。

1. 我忘记了账号密码，如何找回？

在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若邮箱无法访问，请联系在线客服并提供注册时绑定的手机号进行身份验证。

2. 如何申请退款？退款周期是多久？

在购买之日起7天内，如果软件存在无法解决的严重Bug，或你不满意使用体验，可发送邮件至support邮箱申请退款。请注明订单号。审核通过后，款项将在5-10个工作日内原路退回。

3. 我能在多台设备上同时登录同一个账号吗？

免费版账号仅支持单设备登录。专业版和传奇定制版支持最多2台设备同时在线（例如一台PC+一台笔记本）。若检测到异常多地登录，出于安全考虑，账号可能会被临时冻结，请联系客服解封。

4. 网站上没有找到我需要的麻将胡了变体规则怎么办？

我们的模拟器支持用户自定义番型。你可以参考"帮助中心-自定义规则"教程自行创建。如果创建过程中遇到技术限制，欢迎在工单中提交你的需求，我们会评估在后续版本中加入该规则的可能性。

我们珍视每一次沟通

麻将胡了模拟器平台的发展离不开用户的真实反馈。每一封邮件、每一通电话、每一条工单，都是我们优化产品与内容的重要依据。在过去的12个月中，我们根据用户建议完成了217项功能优化与内容修正，其中包括对"刷分思路解析"中关于"牌效率计算器"的算法精度提升。请不要犹豫，你的声音将直接塑造平台的未来。